1. Identificación de la empresa

Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios ofrecidos por:

Easy Adventurs, S.L.
CIF: B21640404
Domicilio social: Calle San Didac, 9, bajo, 46900 Torrent, Valencia, España
Correo electrónico: info@easyadventurs.com
Teléfono: +34 622 53 98 03
Página web: https://www.easyadventurs.com

Easy Adventurs, S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia y figura registrada como:

• Agencia de viajes CV-AVC002727-V.
• Empresa de turismo activo de la Comunitat Valenciana n.º TA-199-V.
• Empresa de turismo activo de las Illes Balears n.º TA-0046-E.

En adelante, se hará referencia a Easy Adventurs, S.L. como “Easy Adventurs”, “la empresa” o “el organizador”.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el acceso, la reserva, la contratación, el pago, la modificación, la cancelación y la prestación de los servicios ofrecidos por Easy Adventurs a través de su página web, correo electrónico, teléfono, plataformas externas, agencias colaboradoras, presupuestos o cualquier otro canal autorizado.

Los servicios pueden incluir, entre otros:

• Actividades de turismo activo y aventura.
• Coasteering, escalada, senderismo, kayak, rafting, bicicleta, snorkel y actividades acuáticas.
• Actividades privadas o compartidas.
• Actividades para familias y menores.
• Retiros de yoga, bienestar y desarrollo personal.
• Viajes y experiencias de varios días.
• Servicios que incluyan alojamiento, transporte, manutención u otros servicios turísticos.
• Programas educativos y actividades para centros escolares.
• Actividades para empresas, asociaciones y grupos.
• Servicios y experiencias diseñados a medida.

Estas condiciones generales se complementan con la información y las condiciones particulares correspondientes a cada producto, actividad, retiro, viaje, programa, presupuesto o reserva.

Las condiciones particulares podrán establecer, entre otros aspectos:

• Fechas y horarios.
• Lugar de realización.
• Precio.
• Servicios incluidos y no incluidos.
• Requisitos de participación.
• Número mínimo o máximo de participantes.
• Calendario de pagos.
• Política de modificación y cancelación.
• Condiciones del alojamiento o transporte.
• Normas específicas de seguridad.
• Condiciones aplicables a grupos o menores.

Cuando exista una diferencia entre estas condiciones generales y las condiciones particulares comunicadas y aceptadas antes de contratar, prevalecerán las condiciones particulares del servicio reservado, siempre respetando los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

3. Información previa a la contratación

Antes de completar una reserva, el cliente tendrá acceso, de manera clara y comprensible, a la información esencial del servicio contratado.

Dependiendo del producto, esta información podrá incluir:

• Características principales del servicio.
• Fecha o periodo de realización.
• Horario aproximado.
• Duración.
• Ubicación o punto de encuentro.
• Nivel de dificultad.
• Edad mínima o máxima.
• Condiciones físicas o técnicas necesarias.
• Material incluido.
• Material que debe aportar el participante.
• Servicios incluidos y no incluidos.
• Precio total.
• Forma y calendario de pago.
• Número mínimo o máximo de participantes.
• Política específica de cancelación y modificación.
• Existencia o ausencia del derecho de desistimiento.
• Identidad de los proveedores que resulte necesario comunicar.
• Cualquier riesgo o circunstancia relevante para la participación.

El cliente es responsable de leer esta información antes de contratar y de solicitar aclaraciones cuando tenga alguna duda relevante.

La información comercial, las condiciones particulares, estas condiciones generales y la confirmación de la reserva forman parte de la relación contractual.

4. Capacidad para contratar

La persona que realiza una reserva declara:

• Ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
• Facilitar datos verdaderos, completos y actualizados.
• Estar autorizada para contratar en nombre de los demás participantes incluidos en la reserva.
• Haber comunicado a los demás participantes las condiciones aplicables.
• Haber obtenido las autorizaciones necesarias cuando participen menores de edad.

Cuando la reserva sea realizada por una empresa, colegio, asociación, agencia, representante de grupo u otra entidad, la persona que la efectúe declara estar autorizada para actuar en su nombre.

5. Formalización y confirmación de la reserva

La solicitud de reserva no implica por sí sola su aceptación definitiva.

La reserva quedará confirmada cuando:

1. El cliente haya completado correctamente el proceso de contratación.
2. Se haya recibido el pago total o el depósito requerido.
3. Easy Adventurs haya enviado una confirmación de reserva por correo electrónico, mediante la plataforma utilizada o por otro medio escrito.

La confirmación indicará, según corresponda, el servicio reservado, el precio, los participantes, la fecha, el horario, el lugar de realización y las condiciones esenciales aplicables.

El cliente deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.

Cuando la contratación se realice electrónicamente, Easy Adventurs archivará la información esencial de la operación durante los plazos legalmente exigibles. El cliente podrá guardar o imprimir las condiciones aplicables en el momento de la reserva.

El contrato podrá formalizarse en cualquiera de los idiomas ofrecidos durante el proceso de contratación. En caso de discrepancia entre traducciones, se utilizará la versión española como referencia interpretativa, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

6. Precios e impuestos

Todos los precios dirigidos al consumidor final se muestran en euros e incluyen el IVA y los demás impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa por tratarse de una contratación profesional o de una circunstancia fiscal específica.

Antes de confirmar la reserva se mostrará el precio total que deba pagar el cliente.

Cuando no sea razonablemente posible calcular anticipadamente algún coste variable, se informará de su forma de cálculo y de las circunstancias que puedan generarlo.

El precio incluirá exclusivamente los servicios indicados expresamente en la descripción del producto, presupuesto o confirmación de reserva.

No se considerarán incluidos, salvo indicación expresa:

• Vuelos.
• Traslados.
• Alojamiento.
• Comidas o bebidas.
• Alquiler de vehículos.
• Tasas locales o turísticas.
• Material personal.
• Seguros de viaje o cancelación.
• Gastos personales.
• Servicios contratados directamente por el cliente con terceros.

Easy Adventurs podrá corregir errores manifiestos de precio o descripción antes de confirmar una reserva. Si el error se detecta después del pago, se informará al cliente sin demora y se le permitirá elegir entre mantener la reserva con las condiciones correctas o cancelarla con reembolso completo.

7. Formas y calendario de pago

Los pagos podrán realizarse mediante los sistemas disponibles durante la contratación, como:

• Tarjeta bancaria.
• Transferencia bancaria.
• Enlace de pago.
• Plataforma de reserva autorizada.
• Otros medios previamente acordados.

Determinados servicios podrán requerir:

• Pago completo al reservar.
• Un depósito inicial.
• Pagos fraccionados.
• Pago del importe restante antes de una fecha determinada.

Cuando se establezca un calendario de pagos, el cliente deberá respetar los plazos indicados.

La falta de pago dentro del plazo comunicado podrá dar lugar a la cancelación de la reserva. En ese caso se aplicará la política específica del producto y se tendrán en cuenta los gastos efectivamente asumidos, los compromisos adquiridos con terceros y las disposiciones legales aplicables.

8. Políticas específicas según el tipo de servicio

8.1. Actividades de un día

Salvo que las condiciones particulares del producto indiquen otra cosa:

• El cliente podrá cancelar o solicitar un cambio de fecha hasta 24 horas antes de la hora prevista de inicio.
• Las cancelaciones comunicadas con al menos 24 horas de antelación darán derecho al reembolso del importe abonado o a un cambio gratuito de fecha.
• Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación no darán derecho automático a reembolso.
• Easy Adventurs podrá ofrecer excepcionalmente un cambio de fecha cuando las circunstancias y la disponibilidad lo permitan.
• La no presentación no dará derecho a devolución.
• La llegada con un retraso que impida incorporarse a la actividad se considerará no presentación.
• Los cambios solicitados estarán sujetos a disponibilidad.

Determinadas actividades privadas, productos especiales, actividades para grupos, servicios con personal o material reservado específicamente y productos identificados como no reembolsables podrán tener condiciones distintas. Estas condiciones se mostrarán antes de completar la reserva.

8.2. Retiros, programas de varios días y experiencias con alojamiento

Los retiros, programas de varios días y experiencias que requieran alojamiento, transporte, manutención, contratación de profesionales, alquiler de espacios, reservas con proveedores u otros compromisos económicos tendrán una política específica de pagos, modificación y cancelación.

Antes de contratar se informará, según corresponda, de:

• Importe del depósito.
• Naturaleza reembolsable o no reembolsable de las cantidades, cuando legalmente proceda.
• Fecha límite para abonar el importe restante.
• Gastos de cancelación aplicables en cada periodo.
• Condiciones para cambiar las fechas.
• Posibilidad de ceder la plaza a otra persona.
• Número mínimo de participantes.
• Consecuencias de no completar el pago.
• Servicios incluidos y no incluidos.
• Condiciones del alojamiento.
• Condiciones de proveedores externos.
• Seguros incluidos o recomendados.

La política específica mostrada antes de contratar formará parte del contrato y prevalecerá sobre la política de 24 horas aplicable, con carácter general, a las actividades de un día.

8.3. Viajes combinados y servicios de viaje vinculados

Cuando los servicios contratados tengan legalmente la consideración de viaje combinado o servicio de viaje vinculado, se aplicará el régimen obligatorio establecido en la normativa sobre viajes combinados y protección de los viajeros.

Antes de contratar, el viajero recibirá la información precontractual, los formularios normalizados y la documentación que resulte legalmente exigible.

En estos casos, el viajero tendrá, entre otros, los derechos reconocidos legalmente respecto de:

• Información precontractual.
• Contenido y documentación del contrato.
• Modificaciones antes del inicio.
• Cesión de la reserva cuando legalmente sea posible.
• Resolución del contrato por el viajero.
• Gastos de cancelación adecuados y justificables.
• Circunstancias inevitables y extraordinarias.
• Responsabilidad por la correcta ejecución de los servicios.
• Asistencia al viajero.
• Protección frente a la insolvencia.
• Reducción del precio e indemnización cuando correspondan.

Ninguna cláusula de estas condiciones limitará los derechos imperativos reconocidos al viajero.

8.4. Colegios, empresas, asociaciones y grupos

Los programas escolares, actividades corporativas, grupos organizados y servicios a medida podrán regirse adicionalmente por un presupuesto, propuesta, ficha técnica o contrato específico.

Dicho documento podrá establecer:

• Número mínimo de participantes.
• Precio por grupo o participante.
• Depósito.
• Calendario de pagos.
• Gastos de preparación.
• Condiciones para modificar el número de asistentes.
• Política de cancelación.
• Costes de proveedores externos.
• Requisitos de supervisión de menores.
• Responsabilidades del centro o responsable del grupo.
• Plan de contingencia meteorológica.
• Servicios alternativos.
• Condiciones de transporte, alojamiento o manutención.

Las condiciones particulares aceptadas expresamente prevalecerán sobre estas condiciones generales en aquello que regulen específicamente.

8.5. Reservas realizadas mediante plataformas externas

Cuando una reserva se realice mediante una plataforma externa, agencia online, agencia colaboradora o distribuidor autorizado, podrán aplicarse las condiciones de pago, cancelación, modificación y reembolso mostradas por ese intermediario antes de contratar.

El cliente deberá presentar las solicitudes a través del canal en el que realizó la reserva cuando así lo requiera el funcionamiento de la plataforma.

Easy Adventurs no podrá efectuar directamente reembolsos cuyo pago haya sido cobrado y permanezca bajo la gestión de un intermediario, salvo acuerdo o procedimiento habilitado por este.

9. Cancelaciones y modificaciones realizadas por Easy Adventurs

Easy Adventurs podrá modificar, posponer o cancelar un servicio cuando resulte necesario por:

• Seguridad de los participantes.
• Condiciones meteorológicas, marítimas o ambientales adversas.
• Restricciones o prohibiciones de las autoridades.
• Cierre o imposibilidad de acceso a la zona.
• Indisponibilidad sobrevenida de instalaciones esenciales.
• Averías o fallos de material esencial.
• Enfermedad o indisponibilidad sobrevenida del personal necesario.
• Falta del número mínimo de participantes.
• Incumplimiento de un proveedor esencial.
• Fuerza mayor.
• Circunstancias inevitables y extraordinarias.
• Cualquier causa que impida prestar el servicio de manera segura o sustancialmente conforme a lo contratado.

Cuando Easy Adventurs cancele una actividad de un día antes de su inicio, el cliente podrá elegir, según las circunstancias, entre:

• Cambiar la reserva a otra fecha.
• Participar en una actividad alternativa de valor equivalente.
• Recibir el reembolso de las cantidades abonadas por el servicio cancelado.

Si el cliente acepta una alternativa de menor precio, se reembolsará la diferencia correspondiente.

En retiros, programas de varios días y viajes combinados se aplicarán las condiciones particulares y los derechos establecidos por la normativa correspondiente.

Easy Adventurs no responderá de servicios contratados directamente por el cliente con terceros y que no formen parte del contrato, como vuelos independientes, hoteles adicionales, vehículos, transportes o actividades externas, salvo cuando legalmente proceda otra cosa.

Se recomienda que el cliente contrate un seguro de viaje y cancelación adecuado al valor y características de su reserva.

10. Número mínimo de participantes

Algunos servicios pueden estar condicionados a alcanzar un número mínimo de participantes.

Cuando exista este requisito, se indicará antes de contratar.

Si no se alcanza el mínimo, Easy Adventurs podrá:

• Proponer una nueva fecha.
• Proponer una actividad alternativa.
• Ofrecer la realización privada mediante el pago de una diferencia, si el cliente lo acepta.
• Cancelar el servicio y devolver las cantidades abonadas.

En los viajes combinados, la cancelación por falta del número mínimo deberá respetar los plazos y demás condiciones establecidos legalmente y comunicados en el contrato.

11. Condiciones meteorológicas, marítimas y ambientales

La existencia de lluvia, nubosidad, viento, oleaje moderado, frío, calor u otras circunstancias meteorológicas no implica necesariamente la cancelación de una actividad.

La decisión sobre la realización, modificación, traslado, aplazamiento o cancelación corresponderá a Easy Adventurs y a sus responsables técnicos, teniendo en cuenta:

• Previsiones meteorológicas oficiales.
• Estado real de la zona.
• Condiciones del mar.
• Alertas de las autoridades.
• Nivel y experiencia de los participantes.
• Riesgos previsibles.
• Disponibilidad de rutas o alternativas seguras.

Por razones de seguridad o calidad del servicio, Easy Adventurs podrá modificar:

• El recorrido.
• El punto de encuentro.
• El horario.
• La duración.
• El orden del programa.
• Los ejercicios.
• La altura o realización de saltos.
• La zona de baño, escalada o práctica.
• Parte del contenido inicialmente previsto.

Estas adaptaciones no se considerarán un incumplimiento cuando no alteren sustancialmente la naturaleza del servicio y estén justificadas por razones de seguridad, meteorología, organización o adecuación al grupo.

Si la empresa confirma que el servicio puede desarrollarse con seguridad y el cliente decide unilateralmente no participar por su propia apreciación de la meteorología, se aplicará la política de cancelación correspondiente al cliente.

12. Requisitos y obligaciones de los participantes

Los participantes deberán:

• Facilitar información verdadera y completa.
• Leer la descripción y los requisitos del servicio.
• Comprobar que cumplen las condiciones de edad, salud, experiencia y capacidad física.
• Informar antes de la actividad de cualquier circunstancia relevante para su seguridad.
• Seguir en todo momento las instrucciones del guía, instructor o responsable.
• Utilizar correctamente el material.
• Presentarse puntualmente.
• Llevar la ropa, el calzado y el equipo personal indicados.
• Respetar a los demás participantes, al personal, a las instalaciones y al medio natural.
• No abandonar el grupo sin autorización.
• No adoptar conductas temerarias.
• No participar bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que afecten a sus capacidades.
• Informar inmediatamente de cualquier accidente, daño, pérdida de material o incidencia.

El cliente deberá comprobar que los datos sobre tallas, alturas, pesos, edades y experiencia facilitados para preparar el material son correctos.

13. Salud y aptitud para participar

El participante deberá informar, antes del inicio, de cualquier condición que pueda afectar a su seguridad o a la del grupo, incluyendo, cuando sea relevante:

• Enfermedades cardiovasculares o respiratorias.
• Epilepsia.
• Alergias graves.
• Lesiones recientes.
• Problemas de movilidad.
• Embarazo.
• Medicación que pueda alterar las capacidades.
• Pánico al agua o incapacidad para nadar cuando la actividad lo requiera.
• Cualquier otra circunstancia médica o psicológica relevante para la actividad.

La comunicación de una condición no implica necesariamente la exclusión del participante. Easy Adventurs podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para valorar su participación, sin realizar diagnósticos médicos.

Cuando existan dudas razonables sobre la seguridad, podrá solicitarse autorización médica o rechazarse la participación.

La omisión de información relevante podrá impedir que se adopten las medidas de seguridad adecuadas.

Los datos relativos a la salud serán tratados únicamente cuando resulte necesario para gestionar la seguridad, las emergencias, la prestación solicitada o el cumplimiento de obligaciones legales, de conformidad con la normativa de protección de datos.

14. Menores de edad

La participación de menores estará sujeta a:

• La edad mínima establecida para cada actividad.
• La autorización del padre, madre o tutor legal.
• Las condiciones de supervisión indicadas.
• El cumplimiento de los requisitos físicos y técnicos.
• Las normas específicas del producto o programa.

Easy Adventurs podrá exigir que el menor participe acompañado por un adulto responsable.

En actividades escolares o de grupos organizados, el centro, entidad o responsable del grupo deberá:

• Obtener las autorizaciones familiares necesarias.
• Comunicar la información relevante sobre los menores.
• Mantener la supervisión que le corresponda.
• Facilitar una relación correcta de participantes.
• Informar sobre necesidades educativas, médicas o de apoyo relevantes para la seguridad.

15. Derecho de admisión, exclusión o interrupción de la participación

Easy Adventurs podrá denegar o interrumpir la participación cuando una persona:

• No cumpla los requisitos comunicados.
• Presente un estado incompatible con la seguridad.
• Se encuentre bajo los efectos del alcohol o drogas.
• Se niegue a seguir las instrucciones.
• Utilice incorrectamente el material.
• Mantenga una conducta violenta, ofensiva, discriminatoria o peligrosa.
• Ponga en riesgo su propia seguridad o la de otras personas.
• Haya ocultado información esencial.
• Cause daños intencionados.
• Perturbe gravemente el desarrollo del servicio.

Cuando la exclusión sea consecuencia de una conducta o incumplimiento imputable al participante, no existirá derecho automático a reembolso, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder.

16. Riesgos inherentes y responsabilidad

Las actividades de turismo activo, aventura, naturaleza y determinados programas físicos implican riesgos que no pueden eliminarse completamente, incluso aplicando medidas de seguridad adecuadas.

Entre estos riesgos pueden encontrarse, dependiendo de la actividad:

• Caídas.
• Resbalones.
• Golpes.
• Cortes o abrasiones.
• Lesiones musculares o articulares.
• Cambios meteorológicos.
• Oleaje o corrientes.
• Desprendimientos.
• Picaduras o contacto con fauna y flora.
• Reacciones individuales al esfuerzo, la altura, el agua o las condiciones ambientales.

Easy Adventurs organizará los servicios con la diligencia profesional y las medidas de seguridad legalmente exigibles.

El participante deberá actuar responsablemente y seguir las instrucciones recibidas.

Easy Adventurs no responderá de daños que sean consecuencia exclusiva de:

• Incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
• Conducta imprudente o intencionada.
• Uso incorrecto del material.
• Participación bajo los efectos de alcohol o drogas.
• Ocultación de información relevante.
• Hechos imputables exclusivamente al participante.
• Hechos imprevisibles o inevitables de terceros ajenos.
• Circunstancias inevitables y extraordinarias, dentro de los límites legalmente aplicables.

Nada de lo establecido en estas condiciones excluirá o limitará la responsabilidad que corresponda legalmente a Easy Adventurs por dolo, culpa, negligencia, incumplimiento contractual o cualquier otro supuesto en el que la responsabilidad no pueda excluirse.

17. Seguros

Las actividades de turismo activo organizadas directamente por Easy Adventurs estarán cubiertas por los seguros de responsabilidad civil y accidentes exigidos por la normativa aplicable, dentro de los límites, capitales, condiciones, coberturas y exclusiones de las pólizas correspondientes.

La existencia de estos seguros no convierte a Easy Adventurs en responsable de todos los daños que puedan producirse ni sustituye la obligación del participante de actuar con prudencia.

En actividades, retiros o programas en los que intervengan proveedores independientes, la cobertura podrá corresponder al proveedor responsable del servicio, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Easy Adventurs.

Cuando resulte recomendable o necesario contratar un seguro adicional de viaje, asistencia, cancelación, rescate, accidentes o equipaje, se informará al cliente antes de contratar o en la documentación particular.

18. Material y equipamiento

Cuando Easy Adventurs proporcione material, el participante deberá:

• Utilizarlo exclusivamente para la finalidad indicada.
• Seguir las instrucciones de colocación y uso.
• No modificarlo ni intercambiarlo sin autorización.
• Informar inmediatamente de cualquier defecto.
• Devolverlo al finalizar el servicio.

El participante responderá de la pérdida o daño deliberado, negligente o derivado de un uso manifiestamente inadecuado, salvo el desgaste normal.

Easy Adventurs realizará las comprobaciones y el mantenimiento exigibles al material utilizado.

19. Objetos personales

El participante es responsable de sus pertenencias personales.

Se recomienda no llevar durante las actividades objetos de valor, joyas, documentación innecesaria, teléfonos u otros dispositivos que puedan perderse, mojarse o dañarse.

Cuando se permita llevar cámaras, teléfonos, relojes, gafas u otros objetos, se hará bajo la responsabilidad de su propietario, salvo que el daño sea directamente imputable a Easy Adventurs.

La empresa no asume funciones de depósito o custodia salvo que lo acepte expresamente.

20. Fotografías y vídeos de la actividad

Cuando la descripción indique que se incluyen fotografías o vídeos, su obtención y entrega constituirán una prestación complementaria.

La cantidad, contenido o calidad de las imágenes podrá verse afectada por:

• La seguridad de la actividad.
• Las condiciones meteorológicas.
• Fallos técnicos.
• Pérdida o corrupción de archivos.
• La necesidad de que el guía priorice la atención al grupo.
• Limitaciones operativas.

La imposibilidad excepcional de entregar imágenes no afectará a la validez de la actividad principal ni generará por sí sola el derecho al reembolso íntegro del servicio.

La entrega privada de fotografías a los participantes no implica autorización para su utilización publicitaria por Easy Adventurs.

La publicación o uso comercial de imágenes identificables se realizará con una base jurídica válida y, cuando sea necesario, mediante autorización. En el caso de menores, se solicitará la autorización correspondiente a sus representantes legales.

21. Proveedores y colaboradores

Easy Adventurs podrá utilizar proveedores, guías, instructores, alojamientos, transportistas, restauradores u otros colaboradores para ejecutar parte de los servicios.

Cuando el servicio forme parte de un viaje combinado, Easy Adventurs asumirá las responsabilidades que le correspondan legalmente como organizador o minorista.

En servicios independientes contratados directamente por el cliente con un tercero, la relación contractual se establecerá entre el cliente y dicho proveedor.

22. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho general de desistimiento de 14 días no resulta aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a los servicios de alojamiento distintos de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o actividades de esparcimiento cuando los contratos establezcan una fecha o periodo de ejecución específicos.

Por este motivo, la reserva online de una actividad, experiencia, retiro u otro servicio previsto para una fecha o periodo concreto no implica necesariamente que pueda cancelarse gratuitamente durante los 14 días posteriores a la compra.

Se aplicará la política de cancelación comunicada antes de contratar y, cuando corresponda, el régimen específico de viajes combinados.

Esta exclusión no afectará a los derechos que puedan corresponder al consumidor en otros supuestos legalmente establecidos.

23. Fuerza mayor y circunstancias inevitables y extraordinarias

Se considerarán circunstancias inevitables y extraordinarias aquellas ajenas al control de la parte que las invoca y cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse incluso adoptando medidas razonables.

Podrán incluir, dependiendo de las circunstancias:

• Fenómenos meteorológicos graves.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Catástrofes naturales.
• Epidemias o emergencias sanitarias.
• Conflictos.
• Huelgas externas.
• Cierres de fronteras.
• Restricciones administrativas.
• Interrupciones graves del transporte.
• Cierre obligatorio de zonas o instalaciones.
• Cualquier hecho equivalente ajeno al control razonable de la empresa.

Sus consecuencias se resolverán de acuerdo con la naturaleza del servicio, las condiciones particulares y la legislación aplicable. En los viajes combinados se aplicará específicamente la regulación correspondiente.

24. Reclamaciones y atención al cliente

El cliente podrá dirigir consultas, incidencias o reclamaciones a:

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• Nombre de la persona que realizó la reserva.
• Número o referencia de reserva.
• Fecha y servicio contratado.
• Descripción clara de la incidencia.
• Documentación o imágenes relevantes.
• Solución solicitada.

Easy Adventurs dispone de hojas oficiales de reclamaciones cuando sean legalmente exigibles.

La presentación de una reclamación no limita el derecho del consumidor a acudir a los organismos de consumo, sistemas de resolución alternativa de litigios o tribunales competentes.

Cuando Easy Adventurs esté adherida o resulte obligada a participar en un procedimiento específico de resolución alternativa de litigios, se facilitará la información correspondiente.

25. Protección de datos personales

Easy Adventurs tratará los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y la demás normativa aplicable.

Los datos podrán tratarse, según corresponda, para:

• Gestionar solicitudes y reservas.
• Ejecutar el contrato.
• Procesar pagos.
• Comunicarse con los participantes.
• Preparar material y logística.
• Gestionar la seguridad.
• Atender emergencias.
• Gestionar facturación y obligaciones legales.
• Tramitar incidencias, seguros y reclamaciones.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.

La información completa sobre el responsable, las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación de los datos, transferencias internacionales y ejercicio de derechos se encuentra en la Política de Privacidad de la página web.

Los datos de salud u otra información especialmente sensible se solicitarán únicamente cuando resulte necesario y serán tratados con las garantías correspondientes.

26. Comunicaciones comerciales

Easy Adventurs solo enviará comunicaciones comerciales electrónicas cuando exista consentimiento, una relación contractual previa que lo permita legalmente u otra base jurídica válida.

El destinatario podrá darse de baja mediante el procedimiento indicado en cada comunicación.

Las comunicaciones operativas relacionadas con una reserva no tienen carácter publicitario y podrán enviarse cuando sean necesarias para prestar el servicio.

27. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, marcas, mapas, materiales educativos, itinerarios, documentos, contenidos y elementos de la página web pertenecen a Easy Adventurs o se utilizan con autorización.

No podrán copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse, comunicarse públicamente o explotarse sin autorización, salvo en los supuestos permitidos legalmente.

La contratación de un servicio no concede al cliente derechos de propiedad intelectual sobre los materiales proporcionados.

28. Enlaces y servicios de terceros

La página web puede incluir enlaces, aplicaciones, pasarelas de pago, mapas, vídeos, redes sociales o servicios gestionados por terceros.

Easy Adventurs no controla necesariamente sus contenidos, disponibilidad, políticas de privacidad o funcionamiento.

La utilización de esos servicios podrá estar sujeta a sus propias condiciones.

29. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará al resto del documento.

La cláusula afectada será interpretada o sustituida en la medida necesaria para respetar la normativa aplicable y aproximarse legítimamente a su finalidad original.

30. No renuncia de derechos

La falta de ejercicio inmediato de un derecho por Easy Adventurs o por el cliente no se interpretará como una renuncia a ejercerlo posteriormente.

31. Modificación de las condiciones

Easy Adventurs podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión aplicable a una reserva será la que haya sido puesta a disposición del cliente y aceptada en el momento de contratar.

Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a reservas ya confirmadas, salvo que:

• Sean exigidas por una norma.
• Resulten más favorables para el cliente.
• Sean aceptadas expresamente por las partes.
• Se trate de cambios operativos permitidos por el contrato y legalmente justificados.

32. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas que correspondan por la residencia del consumidor o por la naturaleza del servicio.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes de acuerdo con la normativa aplicable. No se impondrá al consumidor una sumisión territorial que le prive del fuero que legalmente le corresponda.

Cuando el cliente actúe como empresa, profesional o entidad y no tenga la condición legal de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo que hayan acordado expresamente otra jurisdicción o exista una competencia imperativa distinta.

33. Aceptación de las condiciones

Antes de completar la contratación, el cliente deberá poder acceder a:

• Estas condiciones generales.
• Las condiciones particulares del producto.
• La Política de Privacidad.
• La información esencial del servicio.
• La política específica de cancelación.
• La información precontractual adicional que resulte legalmente exigible.

Al completar la reserva y marcar la correspondiente casilla de aceptación, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aplicables.

La aceptación de estas condiciones no supone la renuncia a ningún derecho imperativo reconocido por la legislación de consumidores, turismo, viajes combinados, comercio electrónico o cualquier otra normativa aplicable.