La penalización depende de la antelación y debe ser adecuada y justificable. El depósito no se pierde automáticamente.
Easy Adventurs · Información para viajeros
Cancelaciones y reembolsos
Aquí explicamos qué ocurre si cancelas una reserva o si Easy Adventurs debe cancelar o modificar una salida. Antes de contratar, consulta también la ficha y la información precontractual de tu viaje: ahí aparecen las condiciones concretas aplicables.
Actualizada el 13 de octubre de 2026
En las salidas de varios días sujetas a mínimo, te avisaremos con al menos 60 días naturales de antelación.
Recibirás el reembolso que corresponda y, cuando proceda, la compensación prevista legalmente.
Cómo comunicar una cancelación
Envía un correo a info@easyadventurs.com indicando el nombre de la persona titular, el viaje o actividad y la fecha de salida. También puedes llamarnos al +34 622 53 98 03. Para dejar constancia de la fecha y el contenido de la solicitud, utiliza el correo electrónico.
Tomaremos como fecha de cancelación el día en que recibamos tu comunicación. Te responderemos por escrito indicando las condiciones aplicables y, si corresponde, el importe y el cálculo de la penalización.
Si cancelas un viaje o programa de varios días
Puedes cancelar antes del inicio. En los viajes combinados, cualquier penalización debe ser adecuada y justificable. La ley permite publicar una penalización tipo razonable, basada en la antelación, los costes que se ahorran y los ingresos que puedan obtenerse al utilizar de nuevo los servicios.
La siguiente escala es el límite tipo máximo publicado por Easy Adventurs. Para cada cancelación se aplicará, como máximo, el menor importe entre ese límite y la penalización adecuada y justificable para la reserva concreta.
| Cuándo recibimos tu cancelación | Límite tipo máximo |
|---|---|
| 30 días naturales o más antes de la salida | El importe del depósito indicado para esa salida |
| Entre 21 y 29 días naturales | 40 % del precio de la plaza cancelada |
| Entre 16 y 20 días naturales | 60 % del precio de la plaza cancelada |
| Entre 8 y 15 días naturales | 70 % del precio de la plaza cancelada |
| 7 días naturales o menos | 80 % del precio de la plaza cancelada |
El depósito no se pierde automáticamente. Forma parte de los pagos realizados. Se aplicará a la penalización que corresponda y, si lo abonado supera esa penalización, devolveremos la diferencia. Para calcularla tendremos en cuenta los costes ahorrados, los importes recuperados de proveedores y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios. Si lo solicitas, te facilitaremos la justificación del cálculo.
La escala se aplica a las salidas de varios días cuando así se indique en la ficha o en las condiciones particulares entregadas antes de contratar. En reservas de varias personas, se calcula únicamente sobre las plazas canceladas. Si las condiciones particulares de una salida ofrecen una condición más favorable, se respetará.
Si no se alcanza el mínimo de participantes
Compromiso de Easy Adventurs: aviso con al menos 60 días naturales de antelación. En las salidas de varios días que indiquen un mínimo de participantes, si no se alcanza, comunicaremos la cancelación al menos 60 días antes del comienzo y devolveremos íntegramente los pagos recibidos, sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
Este plazo de 60 días es el compromiso que Easy Adventurs ofrece al viajero para estas salidas. La ley establece plazos máximos menos amplios para cancelar un viaje combinado por no alcanzar el mínimo, pero nuestra condición publicada es más favorable para el viajero y es la que aplicaremos.
Si una salida se ofrece a la venta con menos de 60 días de antelación, solo aceptaremos reservas si ya está confirmada o si Easy Adventurs se compromete a realizarla aunque no se alcance el mínimo anunciado. Si proponemos otra fecha o un programa alternativo, podrás aceptarlo o rechazarlo. No sustituiremos un reembolso por un bono o una nueva fecha sin tu aceptación.
Si cancela o modifica Easy Adventurs
En un viaje combinado, solo podremos cancelar sin compensación adicional en los supuestos previstos legalmente: si no se alcanza el mínimo dentro del plazo comunicado o si circunstancias inevitables y extraordinarias impiden ejecutar el viaje. En ambos casos devolveremos todos los pagos recibidos dentro del plazo legal.
Si cancelamos por otro motivo, se aplicarán tus derechos al reembolso y, cuando corresponda, a una compensación. Si proponemos cambios sustanciales en elementos esenciales del viaje, podrás aceptar el cambio, elegir una alternativa adecuada cuando se ofrezca o resolver el contrato sin penalización y solicitar el reembolso que corresponda.
La falta de disponibilidad de un proveedor, una dificultad organizativa o una causa interna no se consideran por sí solas circunstancias inevitables y extraordinarias.
Circunstancias inevitables y extraordinarias
Si, en el destino o sus inmediaciones, concurren circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten significativamente a la ejecución de un viaje combinado o al transporte hasta el destino, podrás resolver el contrato antes de que empiece sin pagar penalización y solicitar el reembolso completo de los pagos realizados. En este supuesto no corresponde una compensación adicional por la resolución.
Si esas circunstancias impiden a Easy Adventurs ejecutar el viaje, podremos cancelarlo conforme a la ley. Informaremos al viajero sin demora indebida y tramitaremos el reembolso correspondiente.
Cambio de titular en un viaje combinado
Puedes ceder el contrato a otra persona que reúna las condiciones aplicables al viaje. Comunícanoslo por escrito con una antelación razonable y, como mínimo, siete días naturales antes del inicio. La persona que cede y quien recibe el contrato responderán de los importes pendientes y de los costes adicionales razonables que la cesión cause. Informaremos del importe y de su justificación; nunca superará el coste efectivamente soportado.
Coasteering, senderismo y otras actividades de un día
Para las actividades de un día se aplican las condiciones que aparecen en la ficha y en la reserva concreta. Cuando la ficha permita cancelar hasta 24 horas antes, dentro de ese plazo podrás solicitar el reembolso de lo abonado o un cambio de fecha sujeto a disponibilidad.
Las cancelaciones recibidas con menos de 24 horas, los retrasos y la no presentación se rigen por las condiciones específicas comunicadas antes de reservar. Si Easy Adventurs cancela por seguridad o por las condiciones del entorno y no aceptas una alternativa equivalente o una nueva fecha, podrás solicitar el reembolso del servicio no prestado.
El guía puede adaptar la zona, el recorrido o el horario cuando las condiciones del mar, del terreno, los avisos oficiales o la seguridad del grupo lo requieran. La lluvia o el viento, por sí solos, no implican necesariamente la cancelación.
Reembolsos y seguros
Cuando la ley de viajes combinados establezca el reembolso, este se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la terminación del contrato. En una cancelación solicitada por el viajero, devolveremos cualquier cantidad pagada que exceda la penalización aplicable.
El seguro de asistencia en viaje y el seguro de cancelación son coberturas diferentes. La asistencia en viaje se incluye cuando así lo indique la ficha de la salida. El seguro de cancelación no está incluido salvo que se ofrezca expresamente como cobertura opcional. Sus causas cubiertas, exclusiones, plazos y procedimiento dependen de la póliza de la aseguradora. Tener un seguro no sustituye las obligaciones de Easy Adventurs ni modifica los derechos legales del viajero.
Desistimiento y reservas a distancia
Cancelar una reserva y ejercer el derecho de desistimiento son cosas distintas. La normativa reconoce un plazo de 14 días para desistir de determinados contratos de viaje combinado celebrados fuera del establecimiento. No existe un derecho general de cancelación gratuita durante 14 días aplicable a todas las reservas online. Se respetará cualquier condición más favorable que Easy Adventurs haya ofrecido expresamente para una salida.
¿Necesitas comunicar una cancelación?
Escríbenos con los datos de la reserva. Te confirmaremos por escrito la recepción y las condiciones aplicables.
Esta política debe leerse junto con la ficha de la salida, la información precontractual y los Términos y condiciones. Prevalecerán los derechos imperativos reconocidos al viajero por la normativa aplicable.
Normativa de referencia: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, especialmente artículos 159, 160 y 164.