Política de cancelaciones y reembolsos

Viajes y programas de varios días

Si cancelas una plaza antes del inicio, se aplicará la condición que aparece en la ficha y en la información precontractual de esa salida. Para las salidas de varios días que adopten esta escala, el límite tipo máximo depende de la antelación con la que recibamos tu solicitud:

Los porcentajes se calculan sobre el precio de las plazas canceladas y no sobre las plazas que se mantienen. La ficha puede establecer una condición más favorable para una salida concreta. Si lo hace, prevalece esa condición más favorable.

Cuando se trate de un viaje combinado, también se aplican los derechos legales descritos más abajo, incluidos los supuestos de cancelación sin penalización.

Senderismo, coasteering y otras actividades de un día

Esta regla se aplica a las reservas directas en nuestra web de actividades de un día, incluidas las salidas de senderismo, coasteering, escalada, snorkel y experiencias similares. Si la ficha o el canal de reserva ofrece una condición más favorable, se respetará esa condición.

Si cancelas tú

Si nos avisas con al menos 24 horas de antelación al inicio, podrás solicitar el reembolso de lo abonado o un cambio de fecha sujeto a disponibilidad. Si cancelas con menos de 24 horas, llegas tarde o no te presentas, no habrá reembolso automático, salvo que la ficha indique otra cosa o que la ley reconozca un derecho aplicable a tu caso.

Si cancelamos o adaptamos la actividad por seguridad

El guía puede cambiar la zona, el recorrido o el horario por el estado del mar o del terreno, las condiciones meteorológicas, los avisos oficiales o la seguridad del grupo. Si la actividad puede realizarse con seguridad mediante una adaptación razonable, se mantiene la reserva. Si Easy Adventurs cancela y no aceptas una alternativa equivalente o una nueva fecha, podrás solicitar el reembolso del servicio no prestado.

La lluvia o el viento, por sí solos, no implican necesariamente que la actividad se cancele. La decisión se toma según las condiciones reales y la seguridad.

Las reservas realizadas mediante una plataforma externa pueden tener un procedimiento de gestión propio, que se indicará en esa plataforma. Esta política no limita los derechos que reconozca la normativa de consumo.

Si no se alcanza el mínimo de un viaje de grupo

Este plazo de 60 días es el compromiso que Easy Adventurs ofrece al viajero y es más favorable que los plazos máximos que la ley permite para cancelar un viaje combinado por no alcanzar el mínimo: 20 días naturales antes en viajes de más de 6 días, 7 días en viajes de entre 2 y 6 días y 48 horas en viajes de menos de 2 días. Para nuestras salidas de varios días sujetas a mínimo, aplicaremos el compromiso de 60 días indicado aquí.

Si una salida se ofrece a la venta con menos de 60 días antes de comenzar, solo aceptaremos reservas cuando ya esté confirmada o cuando Easy Adventurs se comprometa a realizarla aunque no se alcance el mínimo. Si ofrecemos otra fecha o un programa alternativo, podrás aceptarlo o rechazarlo. No sustituiremos un reembolso por un bono o una nueva fecha sin tu aceptación.

Si cancela o modifica Easy Adventurs

Si cancelamos una actividad de un día y no aceptas una alternativa equivalente o una nueva fecha, devolveremos el importe correspondiente al servicio no prestado.

En un viaje combinado, solo podremos cancelar sin compensación adicional cuando la ley lo permita, por ejemplo, si no se alcanza el mínimo y se avisa dentro del plazo comunicado, o si circunstancias inevitables y extraordinarias impiden ejecutar el viaje. En esos casos se devolverán todos los pagos. Si cancelamos por otro motivo, se aplicarán también los derechos a compensación que correspondan.

Si proponemos un cambio sustancial en elementos esenciales de un viaje combinado, podrás aceptar el cambio, aceptar una alternativa adecuada si se ofrece o resolver el contrato sin penalización y solicitar el reembolso correspondiente.

Otros derechos en viajes combinados

Circunstancias inevitables y extraordinarias

Si se producen en el destino o sus inmediaciones y afectan significativamente a la ejecución del viaje combinado o al transporte hasta el destino, puedes resolver el contrato antes de que empiece sin penalización y solicitar el reembolso completo. En este supuesto no corresponde una compensación adicional por resolver el contrato.

Cambio de titular

Puedes ceder el contrato a otra persona que reúna las condiciones del viaje. Debes comunicarlo en un soporte duradero con una antelación razonable y, como mínimo, siete días naturales antes del inicio. La persona que cede y quien recibe el contrato responderán de los pagos pendientes y de los costes adicionales razonables y justificados que cause el cambio.

Desistimiento

Cancelar una reserva y ejercer el derecho de desistimiento son cosas distintas. La normativa reconoce 14 días para desistir de un contrato de viaje combinado celebrado fuera del establecimiento. No existe un plazo general de 14 días de cancelación gratuita para todas las reservas online; además, los servicios de ocio contratados para una fecha concreta pueden quedar excluidos del derecho general de desistimiento. Se respetará cualquier condición más favorable que la ficha ofrezca expresamente.

Reembolsos y seguros

En viajes combinados, los reembolsos legalmente debidos se realizarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la terminación del contrato. En los demás servicios se aplicarán el plazo legal y las condiciones de la reserva.

La asistencia en viaje incluida en una salida es distinta del seguro de cancelación. El seguro de cancelación no está incluido salvo que la ficha lo ofrezca expresamente como opción y se contrate. Las causas cubiertas, exclusiones y plazos dependen de la póliza. El seguro no sustituye las obligaciones de Easy Adventurs ni limita los derechos del viajero.

Cómo solicitar una cancelación

Escríbenos e indica el nombre de la persona titular, la actividad o viaje y la fecha de salida. La fecha que cuenta es aquella en que recibimos tu comunicación. Te confirmaremos por escrito la recepción y, si procede, el cálculo de la penalización o del reembolso.

Esta política trata únicamente de cancelaciones y reembolsos. Para el resto de condiciones del contrato, consulta los Términos y condiciones y la ficha e información precontractual de tu reserva. Se respetarán en todo caso los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

Normativa de referencia: Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente artículos 103, 157, 159 y 160.